115 - Wir lieben Fragen

Behördennummer geht in Ratingen an den Start

Am 15. Januar 2015 ging die Einheitliche Behördennummer 115 für die Stadt Ratingen in Betrieb. Verwaltungsfragen – egal, ob die Kommune, den Kreis, das Land oder den Bund betreffend – werden unter der Telefonnummer 115 beantwortet.

Für die Anrufer aus dem gesamten Kreis Mettmann verbirgt sich hinter der 115 der telefonische Info-Service der Kreisverwaltung. Dieser Info-Service wird für die Kreisverwaltung und alle zehn kreisangehörige Städte zum 115-Servicecenter ausgebaut. Selbstverständlich ist die Stadtverwaltung Ratingen weiterhin über die 02102 / 550-0 erreichbar. Auch die Kreisverwaltung Mettmann und die Rathäuser der anderen kreisangehörigen Städte sind weiter über ihre bekannten Vorwahl- und Rufnummern zu erreichen.

Eine Rufnummer für alle Fragen

Die häufigsten Bürgeranfragen werden unter der Telefonnummer 115 sofort beantwortet, zum Beispiel:

• Wo bekomme ich einen neuen Personalausweis?
• Wie kann ich BAföG beantragen?
• Welche Papiere brauche ich, um zu heiraten?
• Wie erhalte ich Elterngeld?
• Wann hat die Kfz-Zulassungsstelle geöffnet?

Das 115-Servicecenter kann diese und andere Fragen beantworten, da bereits 370 teilnehmende Kommunen, zahlreiche Landesbehörden und die komplette Bundesverwaltung Informationen in einer gemeinsamen Wissensdatenbank bereitstellen (Stand: Dezember 2014).

Bürgermeister Klaus Pesch „Damit haben die Bürgerinnen und Bürger endlich die Möglichkeit, Informationen zu den am häufigsten nachgefragten Dienstleistungen direkt unter einer einzelnen Rufnummer abzufragen. Sie müssen nicht mehr mühselig recherchieren, welche Behörde für ihr Anliegen zuständig ist. Die D115 ist ein echter Fortschritt in Sachen Transparenz und Bürgerservice.“

Das einheitliche Serviceversprechen der 115

Dabei gilt ein bundesweit einheitliches Serviceversprechen:

• Die 115 ist von Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr erreichbar.
• 75 Prozent der Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter angenommen.
• 65 Prozent der Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet.
• Kann eine Frage nicht direkt beantwortet werden, ist eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten garantiert.

Kosten & weitere Informationen

Ein Anruf bei der 115 kostet im Festnetz den jeweiligen Ortstarif oder ist in Flatrates inbegriffen. Mobilfunktarife können je nach Anbieter abweichen. Weitere Informationen zur einheitlichen Behördennummer 115 sowie zu den Tarifen finden Sie unter dem externen Link.